Como uma rede de franquias odontológicas tratou gestão de pessoas como competência transferível ao franqueado.
O desafio
Rede de saúde odontológica em modelo de franquia com 180 colaboradores diretos na operação central, cerca de 376 indiretos em 47 unidades franqueadas em 11 estados, e meta de chegar a 80 unidades em 18 meses. O manual de franquia foi desenhado para padronizar clínica, atendimento e gestão financeira, mas não incluiu gestão de pessoas como competência transferível ao franqueado.
Resultado: turnover de 55% ao ano nas franquias, 8 reclamações trabalhistas ativas contra franqueados nos últimos 12 meses, e RH central com 3 pessoas em modo reativo, sem capacidade de suportar a expansão da rede. Cada franqueado contratava, remunerava e desligava por critério próprio. O modelo de franquia transferia tudo, exceto o que mais expunha a franqueadora a risco.
A abordagem ValoraLab
Diagnóstico ativo
OPI separou os 2 problemas de pessoas distintos que coexistiam na rede. Um problema interno de capacidade: a operação central cresceu sem que a função de RH crescesse junto, ficando em modo reativo. Um problema sistêmico de modelo: o manual de franquia transferia protocolos clínicos, padrões de atendimento e gestão financeira ao franqueado, e não transferia gestão de pessoas. Diagnóstico de práticas pré-existentes em amostra de unidades virou insumo para o desenho do módulo do manual.
Decisão modulada
MOD-001 foi aplicado na revisão das cláusulas de RH do contrato de franquia: cada cláusula passou por revisão humana antes de submissão ao jurídico. Módulo de Pessoas para o Manual de Franquia desenhado em linguagem de empreendedor, não de RH, com como contratar, como remunerar, como desenvolver e como desligar. Validado em piloto com franqueados líderes antes de qualquer expansão à rede. As 8 reclamações trabalhistas ativas viraram insumo concreto para o desenho do módulo, não passivo a ser apagado.
Operação contínua
47 unidades franqueadas mapeadas em suas práticas pré-existentes, com cláusulas mínimas de RH inseridas no contrato de franquia, protegendo a franqueadora contra responsabilidade solidária. Central de dúvidas com templates prontos para os franqueados. Treinamento de 8 franqueados líderes como multiplicadores. Cadência mensal de check-in com a operação central. Gestão de pessoas virou competência da rede, não problema individual de cada franquia.
Resultados
47 unidades franqueadas mapeadas em suas práticas de pessoas pré-existentes como insumo para desenho do módulo.
1 módulo de pessoas para o Manual de Franquia desenhado em linguagem de empreendedor, validado em piloto com franqueados líderes.
8 reclamações trabalhistas ativas tratadas como insumo concreto para o desenho do módulo.
Cláusulas de RH revisadas no contrato de franquia, com proteção da franqueadora contra responsabilidade solidária.
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